正义网安徽9月3日电（通讯员 陈启中 江伟）正值党的“十八”即将召开之际，为有效引导涉检上访，构筑和谐宣州的良好社会氛围。宣州区检察院控申科坚持以“三心”对待来访群众，认真做好信访接待工作，切实解决好信访问题，维护人民群众的根本利益，为构建和谐社会创造有利条件。

　　“热心”接待，无论来访对象是什么身份，有什么诉求，控申科都做到以礼待人，视访者如客。“一把椅子、一杯热茶、一张笑脸、一句暖心话”，在这些看起来微不足道的热情中，让来访对象感受到检察机关的温暖和关心，在平和的气氛中为交谈创造有利条件。

　　“耐心”听取，绝大多数来访对象都满怀怨气和怒气，认为自己的切身利益受到了侵害，或者对个别干部的所作所为感到气愤，作为接访者，不论对方的态度好坏，是否理性，控申科干警在接待时都做忠实的听众，平和亲切，仔细聆听，并详细作好记载，赢得对方的信任，使对方的怒气平息，怨气消减。

　　“诚心”处理，控申科对群众反映的问题凡是能够解决的，都想方设法调动一切力量尽快解决，暂时没有条件没有政策解决的，都耐心地向来访群众讲清情况，多说暖人心、得人心的话。争取来访对象的谅解，即使不当诉求，也不厌其烦地讲政策、讲道理、尽最大的努力解决矛盾。

　　今年8月份，该区下岗职工沈某夫妇因经营的小店被拆，沈某不服公安机关的不立案决定，该院进行立案监督后，认定不予立案理由成立，沈某夫妇多次到该院缠访，控申科干警根据调查情况，明确其诉求不够刑事立案标准，其合法权益应通过正当途径维护，通过近十次接访，耐心说法，沈某夫妇最终同意通过民事途径维权。正是这份对检察工作的热心、耐心、诚心，该院控申检察科做到了处理好每一封群众来信，接待好每一位来访群众，解决好每一个具体问题，为和谐宣州、法治宣州尽职尽责，得到群众和领导的首肯。