为迎接党的十八大胜利召开，平桥区检察院坚持以人民群众满意为标准，做到信访工作“四个常态化”，深入推进社会矛盾化解，确保社会和谐稳定。一是领导接访常态化，把处理涉检信访工作作为一项重要政治任务抓紧抓好，及时成立处理涉检信访工作领导小组和应急处置领导小组，加强“检察长接待日”制度，做到每周都有检察长接访，让来访群众根据领导分工联系自己反映的问题，自主选择，直接点名接访领导。二是接访程序规范化。进一步规范控申接待工作，将院领导、控申部门工作人员、各科室负责人的照片、职位、联系方式都张帖于控申接待室的显要位置，为群众来访提供指南，来访群众可以根据自己的需要和意愿选择接待者，要求控申接待人员着装上岗、挂牌服务，做到“遵守司法礼仪，尊重当事人”，对于接访中群众反映的信访问题，实行领导包案、因案施策、逐一化解，确保定分止争、案结事了、息诉罢访。三是接访过程人性化。牢固树立“群众工作无小事”的观念，不断提升接待水平，坚持对待来访者热心，听取反映问题耐心，对来访者提出的问题交心，对解决群众诉求诚心，对于一些“法理之外、情理之中”的问题，不敷衍、不搪塞，从维护社会和谐稳定的角度出发，尽最大能力为来访人解决实际问题，彰显司法人文关怀。四是接访处理一体化。进一步完善“大控申、大接访、大预防”工作模式，注重整合内部资源，努力形成全院做好涉检信访排查化解工作一体化工作格局，实行信访工作月通报制度，加强各业务部门之间的信息沟通，突出强化控申部门牵头、监督、协调的职能作用，加大首办、催办和督办工作力度，做到人员调配一体化，信息资源一体化。